Política de Trocas e Devoluções

Precisa fazer uma troca ou devolução?
Fique tranquilo! Estamos aqui para te ajudar.

📦 Direito de arrependimento (desistência da compra)

Em nossa loja, você pode solicitar a devolução ou troca de um produto dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que sejam atendidas as seguintes condições:

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, e com todos os acessórios e manuais incluídos.
• O produto deve ser devolvido junto com o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).
• O cliente deve solicitar a devolução ou troca por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), informando o número do pedido e o e-mail cadastrado.

🚚 Envio de produtos para devolução

• Os custos de envio referentes a devoluções ou trocas são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto tenha chegado com defeito ou errado.
• Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será feita uma verificação das condições do item.
• Se todas as condições forem atendidas, será realizada a troca ou o reembolso correspondente.

🔁 Trocas

• Se você quiser trocar um produto por outro (modelo, cor, etc.), poderá fazê-lo dentro do prazo indicado, sujeito à disponibilidade em estoque.
• Em caso de diferença de valor, informaremos para que você possa complementar ou receber o reembolso da diferença, conforme o caso.

💳 Reembolsos

• Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, solicitaremos o reembolso junto à administradora do cartão.
  O estorno poderá aparecer na próxima fatura ou na subsequente, dependendo do banco.
• Se o pagamento foi feito por transferência ou débito, o reembolso será realizado via transferência bancária dentro de 10 dias úteis, exclusivamente para uma conta em nome do comprador (será necessário informar o CPF do titular).

Ficou com mais dúvidas?
Entre em contato com nosso centro de atendimento ao cliente pelo e-mail lojaraizterra@gmail.com ou através do site www.raizterra.com.br. Estamos aqui para te ajudar!